Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje. Uvjeti poslovanja određuju uvjete kupovanja putem internetske stranice Rubnjaci.hr, koja je dostupna na poveznici http://www.rubnjaci.hr (u nastavku: Internetska stranica) te kojom upravlja tvrtka, ponuđač usluga e-poslovanja (u nastavku: Ponuđač), čije podatke možete pronaći pod točkom 2.
Korištenjem Internetske stranice korisnik prihvaća i suglasan je sa svim odredbama i uvjetima poslovanja koji ujedno uključuju i sve poveznice, kao i njihove sastavne dijelove te potvrđuje da je upoznat s politikom privatnosti.
Glavne karakteristike proizvoda, cijene, uključujući sve poreze i ostale pristojbe, kao i podaci o načinima plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Podaci o roku isporuke također se odnose na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. U slučaju moguće izmjene roka isporuke, stranka će biti obaviještena pravovremeno i na odgovarajući način (putem e-mail adrese ili telefonskog broja kojeg je stranka navela prilikom predavanja narudžbe).
Cijene proizvoda i troškovi dostave vidljive su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. O svim podacima o vašoj internetskoj narudžbi također ćete biti obaviješteni na e-mail adresu koju ste naveli kod košarice za kupnju prilikom unosa vaših podataka i to istog trenutka kada narudžba bude završena. Ukoliko spomenutu obavijest nećete primiti, postoji mogućnost da ste naveli pogrešnu e-mail adresu. U tom slučaju vas molimo da nas kontaktirate putem e-mail adrese info@rubnjaci.hr ili nazovete na +386 40 780 175.
1. Konačna potvrda narudžbe
Narudžba je konačno potvrđena kada korisnik nakon predaje internetske narudžbe na proslijeđenu e-mail adresu koju je naveo prilikom naručivanja primi e-mail poštu s pojedinostima o njegovoj narudžbi te obavijest kako je narudžba zaprimljena i potvrđena.
Ukoliko naručitelj nakon predane narudžbe želi bilo što promijeniti ili u cijelosti odustati od narudžbe, može to napraviti putem e-pošte na adresu info@rubnjaci.hr.
2. Identitet tvrtke i kontaktni podaci
Di Hortus, Gašper Pečkaj s.p.
Prešernova cesta 12, 1235 Radomlje, Slovenija
Telefon: +386 40 780 175
Email: info@rubnjaci.hr
3. Postupak kupnje
3.1. Odabir proizvoda
Na internetskoj stranici TRGOVINE kliknete na proizvod koji vas zanima. Otvorit će se stranica s opisom proizvoda Na stranici proizvoda pored gumba „Dodaj u košaricu“ odaberete količinu koju želite naručiti. Nakon unosa količine kliknete na gumb „Dodaj u košaricu“. Sistem će vas obavijestiti da je proizvod uspješno dodan u košaricu.
Ako želite završiti s kupovinom, otiđite u košaricu koja je dostupna klikom na žuti gumb u izborniku (gumb ima sliku kolica za kupovinu) i slijedite korake.
3.2. Uklanjanje proizvoda iz košarice za kupnju
Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice za kupnju, mora posjetiti košaricu (kako doći u košaricu objašnjeno je u točki 3.1.) i kod proizvoda kojeg želi ukloniti iz košarice označiti polje »Ukloni ovaj proizvod«.
3.3. Košarica za kupnju
Za završetak narudžbe u košarici morate označiti polje »Sljedeći korak«, gdje ćete unijeti podatke o uplatitelju i dostavi te odabrati način plaćanja i način dostave.
3.3.1. Podaci računa
Posredovati morate zahtijevane podatke koji su označeni sa zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, grad, poštanski broj i telefonski broj), a koji su potrebni za potvrđivanje, odnosno zaključivanje narudžbe te za dostavu proizvoda.
Obrazac vam omogućuje i mogućnost slanja na drugu adresu koja se može razlikovati od podataka uplatitelja. Ta opcija bit će vam omogućena klikom na kvadratić kod pitanja »Dostavi na drugu adresu?«.
3.3.2. Način dostave
Kao način dostave možete odabrati dostavu na vašu adresu za koju će se pobrinuti tvrtka GLS d.o.o., a koja će se dodatno zaračunati u iznosu prema cjeniku (cijena dostave jednaka je za cijelo područje Republike Hrvatske). Ponuđač zadržava pravo odabrati drugog ugovornog partnera za dostavu pošiljaka ako smatra da će time narudžba biti ispunjena učinkovitije.
Cjenik
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3.3.3. Način plaćanja
Odabrati možete među sljedećim načinima plaćanja:
– plaćanje pouzećem (gotovinsko plaćanje prilikom dostave paketa)
3.3.4. Pregled narudžbe
Cijene proizvoda, trošak poštarine i ukupni iznos za plaćanje vidljivi su u košarici za kupnju i to prije nego zaključite svoju narudžbu.
3.3.5. Minimalni iznos narudžbe
Minimalni iznos za predaju narudžbe (ukupni iznos svih artikala u košarici, bez iznosa poštarine) putem interneta iznosi 15 EUR.
3.4. Zaključak narudžbe
Korisnik može u zadnjem koraku pregledati proslijeđene podatke za dostavu, način plaćanja kojeg je odabrao i sadržaj košarice za kupnju. Korisnik narudžbu potvrdi klikom na »Zaključi narudžbu«. Ukoliko je narudžba uspješno zaključena, na Internetskoj će vam se stranici ispisati tekst »Hvala. Vaša narudžba je zaprimljena…«
3.5. Konačna potvrda narudžbe
Nakon predaje narudžbe korisnik će na posredovanu e-mail adresu koju je unio prilikom naručivanja primiti e-poštu s pojedinostima njegove narudžbe te obavijest da je njegova narudžba zaprimljena i potvrđena.
Tekst e-mail poruke je sljedeći: »Vaša narudžba je zaprimljena i trenutno je u procesu obrade. Podatke o narudžbi možete pročitati ispod.«
Dakle, ispod tog teksta vidljivi su svi podaci o narudžbi, koji uključuju:
– broj narudžbe,
– način dostave,
– način plaćanja,
– sve proizvode koji su naručeni te njihove cijene,
– adresu uplatitelja,
– adresu dostave.
3.6. Odustajanje od narudžbe prije dostave
Ako korisnik nakon predaje narudžbe želi bilo što promijeniti ili u cijelosti odustati od narudžbe, može to napraviti putem e-pošte na adresu info@rubnjaci.hr
4. Cijene
Sve cijene navedene na Internetskoj stranici konačne su cijene.
Cijene su važeće u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene važe od 1. 1. 2023 do izmjena.
Kupoprodajni ugovor između Ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada Ponuđač potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve su cijene i ostali uvjeti fiksirani i važe kako za Ponuđača tako i za kupca.
Kupcu se izdaje račun na trajnom mediju.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) je u e-obliku spremljen na serveru Ponuđača i kupcu dostupan na uvid u e-pošti koju je prilikom naručivanja primio na svoju e-mail adresu. Takav oblik ugovora ne odnosi se na narudžbe koje su predane telefonskim putem.
Kod opisa proizvoda može doći do pogrešaka. Zadržavamo pravo izmjene cijena proizvoda bez prethodne najave.
5. Multimedijski sadržaj
Na Internetskoj stranici navedeni su glavni podaci o proizvodima te fotografije i videosnimke proizvoda (slike i videosnimke su simbolične) za bolju predodžbu. Iako se trudimo osigurati precizne fotografije proizvoda, sve su fotografije simbolične. Fotografije ne osiguravaju karakteristike proizvoda. Nijanse boja i izgled mogu pomalo odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.
Sav multimedijski materijal na Internetskoj stranici autorske je naravi ili je dobiven putem internetskih stranica koje multimedijski sadržaj nude besplatno. Ako je došlo do pogreške te smo nesvjesno upotrijebili autorski zaštićen materijal, molimo vas da nas kontaktirate i materijal ćemo istog trenutka ukloniti.
6. Plaćanje pouzećem
U slučaju odabira plaćanja pouzećem kupac će robu platiti dostavljaču pošiljke gotovinom. Za dostavu robe pobrinut će se tvrtka GLS d.o.o. i to u roku od 1-3 radna dana, no najkasnije u roku od 10 dana nakon slanja robe. Ponuđač zadržava pravo odabrati drugog ugovornog partnera za dostavu pošiljaka ako smatra da će time narudžba biti ispunjena učinkovitije.
7. Pravo na odustajanje od kupovine – povrat robe
U slučaju ugovora sklopljenog na daljinu, Potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača pravo u roku od 15 dana nakon preuzimanja robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez da bi zbog svoje odluke trebao navesti razlog odustajanja. Jedini trošak koji tereti korisnika u vezi s odustajanjem od ugovora jest neposredan trošak vraćanja robe; navedeno vrijedi i ako je ponuđačveć poslao paket kupcu putem dostavne službe. Molimo vas da nas o namjeravanom vraćanju obavijestite pismenim putem i to na e-mail adresu info@rubnjaci.hr. Korisnik mora robu vratiti u roku od 30 dana od obavijesti da odustaje od ugovora. Vraćanje novca tvrtka mora obaviti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od trideset dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Primljenu robu kupac mora vratiti neoštećenu, osim ako je roba već bila oštećena ili izgubljena, no bez da bi za to bio kriv potrošač.
Internetska trgovina www.rubnjaci.hr si uzima pravo odbiti oštećeni, odnosno pretjerano upotrijebljeni proizvod ili proizvod koji prilikom povrata nije sadržavao sve njemu pripadajuće elemente (kutiju, račun, originalnu ambalažu, itd.) te će te troškove snositi pošiljatelj. Iz tog vas razloga molimo da s proizvodom postupate ekonomično i pažljivo jer ćemo jedino na taj način proizvod moći zamijeniti, odnosno vratiti vam novac.
Novac za vraćene proizvode vratit ćemo vam u gotovini ili vam ga položiti na vaš transakcijski račun, čiji ćete broj priložiti proizvodu kada ćete ga vraćati, odnosno poslati putem e-pošte na info@rubnjaci.hr.
Primili ste oštećenu robu, što uraditi?
U slučaju vidljivo oštećene ambalaže ili robe, reklamacija kupca Ponuđaču ili dostavnoj službi mora biti podnesena prilikom primitka robe. Kupac takvu robu nije dužan prihvatiti te pošiljku može odbiti.
8. Dostava
Roba koja je naručena na Internetskoj stranici bit će dostavljena u najkraćem mogućem roku. Dostava se vrši samo na području Hrvatske. Dostavu robe obavlja tvrtka GLS d.o.o., obično u roku od 1-3 radna dana, no najkasnije u roku od 10 dana nakon slanja robe. Dostavna služba vjerojatno će vas s pošiljkom kod kuće tražiti u popodnevnim satima, a u slučaju ako vas neće biti, nazvat će vas na vaš telefonski broj i s vama se dogovoriti za dostavu u sljedećem mogućem terminu ili će vam u poštanskom sandučiću ostaviti obavijest s kojom ćete pošiljku moći preuzeti na njihovoj najbližoj poslovnoj jedinici. Zadržavamo pravo izmjene ugovornog partnera za dostavu pošiljaka.
9. Sigurnost
Podatke primljene s vaše strane koristimo za potrebe vaše narudžbe. Ako će to biti potrebno, vaše ćemo podatke posredovati tvrtci koja je odgovorna za dostavu robe (ime i prezime, adresu, broj telefona za dogovaranje o vremenu dostave). Za potrebe plaćanja vaše ćemo podatke posredovati banci. Podatke nećemo posredovati ni jednoj drugoj trećoj strani. Nakon obavljene dostave i nakon što primimo vaš novac, pristup vašim podacima bit će zatvoren. Nakon obavljenih poreznih i trgovačko-pravnih obaveza, vaše ćemo podatke obrisati.
10. Zaštita osobnih podataka
Ponuđač se obvezuje na dugoročnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika. Ponuđač će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe provedbe narudžbe (slanje informativnog sadržaja, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.
Korisnikovi podaci ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Naša Internetska stranica i ostali sistemi zaštićeni su tehničkim i organizacijskim mjerama protiv gubitka, uništenja, pristupa, izmjeni i širenja vaših podataka od strane neovlaštenih osoba. Unatoč redovitoj kontroli, vaše osobne podatke nije moguće u potpunosti zaštititi.
11. Zaštita djece
Oglasne poruke bit će jasno vidljive (uzimajući u obzir starost) i jasno odvojene od igara i takmičenja. Svaka komunikacija koja je namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati povjerenje djece, manjak iskustva ili osjećaj pripadnosti.
Ponuđač ne smije primati narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete, bez njegove izričite dozvole roditelja ili skrbnika.
Ponuđač bez izričite dozvole njegovih roditelja ili skrbnika ne smije prihvaćati bilo kakve osobne podatke koji su povezani s djetetom. Također, ponuđač ne smije trećoj osobi proslijediti podatke koje je primio od djece. Jedina iznimka su roditelji, odnosno skrbnici te djece.
Ponuđač ne smije nuditi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.
12. Odricanje od odgovornosti
Ponuđač se na svoj najbolji način trudi osigurati ažurnost i pravilnost podataka, objavljenih na njegovoj Internetskoj stranici. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rokovi dobave ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač podatke na svojoj Internetskoj stranici ne uspije promijeniti. U tom slučaju Ponuđač će kupca obavijestiti o izmjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
13. Pritužbe i sporovi
Ponuđač poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Ponuđač se svim svojim snagama trudi ispunjavati svoju dužnost i uspostaviti učinkovit sistem za rješavanje pritužbi te odrediti osobu koju kupac u slučaju problema može nazvati ili joj se javiti putem e-pošte. Pritužbe se moraju predati putem e-pošte na adresu info@rubnjaci.hr. Ponuđač će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestio kupca koliko vremena će biti potrebno za njezino rješavanje i čitavo ga vrijeme obavještavati o tijeku postupka.
Ponuđač je svjestan da je temeljna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastanu prilikom rješavanja samog spora. To je također glavna prepreka da kupac sporove ne rješava na sudu. Iz tog se razloga Ponuđač trudi najbolje što može kako bi moguće sporove riješio sporazumno.
Želimo vam puno lijepih i ugodnih kupnji.
Rubnjaci.hr